常見問題

訂單

1. 下訂單需要註冊帳戶嗎?

您可以透過訪客身份下訂單,但註冊用戶可在購物過程中享有更多便利之處。如果您已經註冊,在訂單完成後,您可以獲得CGA金幣,於未來日子可以用於支持不用的電競項目及網紅。您亦不需要每次在結帳過程中重新輸入個人資料,節省不必要浪費的時間。您亦可以查看訂單狀態和訂單紀錄,及收到我們的更新及優惠活動通知。


2. 我忘記帳戶密碼了,該怎麼辦?

請您在登錄頁上點擊「忘記密碼」,便可以重設密碼。


3. 如何編輯您的訂單?

若要編輯您的訂單,煩請盡快與我們聯繫。請提供您的訂單編號和闡述您想作出的改動,我們會在您的訂單更新後再行確認。可是,如果您的訂單已經包裝或已發貨,我們將無法進行任何更改。您可以在「我的訂單」頁面查看您的訂單狀態。


4. 我下了單但沒有收到訂單確認電郵,請問什麼時候才會收到?

有機會是由於填寫電郵地址時錯誤,或者被安置到「垃圾郵件」。假如兩項皆非,請盡快與我們聯絡。


5. 我剛剛收到訂單,但包裹中欠缺一些商品。我該怎麼辦?

我們有時候會分開發貨,請先查閱您的訂單狀態。如果訂單沒有分開發貨卻有商品欠缺,請盡快聯繫我們。


6. 我剛剛收到訂單,發現收到錯誤商品/次貨。我該怎麼辦?

如您收到錯誤商品/次貨請盡快聯繫我們(在收到訂單日起計7日內)。請提供您的訂單編號﹑相關照片及其他資料,我們會盡快為您處理。


送貨

1. 你們的商品是從哪裏寄出?

所有商品都是從我們香港的倉庫寄出。


2. 訂單可發送到哪些國家?

我們暫時只發送到香港地址。


3. 運費多少錢?

運費總額取決於目的地及送貨速度,您可以在結帳時選擇不同送貨選項。


4. 我的訂單如何發貨?

訂單將根據您的送貨地址以下列其中一項快遞服務送貨:順豐速遞﹑Pickupp。你亦可於結帳時選擇在我們位於CGA香港電競館的旗艦店取貨(地均:香港旺角奶路臣街38號)。


5. 我的訂單仍然是“處理中”,什麼時候會發貨?

訂單一般需要一至三個工作天處理(不包括週末及公眾假期)。如下單時間在星期一至星期五上午九時(GMT+8)後,訂單則會於下一個工作天處理。當你的訂單已經被送出後,我們會以電郵的方式通知你。


6. 我的訂單已經發貨,但我需要更改地址,該怎麼辦?

如果您需要更改地址,請盡快與我們聯繫。請注意,快遞公司可能會收取地址更改費用。


付款

1. 如何更改貨幣設置?

您可在頁面上上角看到貨幣的下拉列表。請選擇相關貨幣,您的設置會自動更新。如果沒有,請嘗試刷新頁面。


2. 你們接受哪些付款方式?

我們接受Apply Pay, Google Pay, 支付寶,及所有主流信用卡,包括 VISA、萬事達卡及美國運通卡。


3. 我的支帳戶口被扣款,但訂單沒有成功建立,該怎麼辦?

請盡快通知我們並提供以下資料:下單所用的電郵地址﹑下單的日期及時間﹑訂單總額及付款方式,我們將會為您調查。


商品

1. 您們的商品是否正貨?

我們出售的所有商品均為100%正貨,它們直接由品牌購入。如有任何疑問,歡迎隨時與我們聯絡。


2. 您們會補貨嗎?

不一定所有商品也會補貨,這視乎市場需求及供應。如果您想查詢心儀的商品會否補貨,請聯繫我們。


3. 之前購買的商品現在降價了,我可以得到差額退還嗎?

商品價格變動基於市場趨勢﹑庫存數量及和市場需求,我們不會因此而退還差額。